Refund Policy

환불정책

WatchPick 유료 서비스, 정기결제, 결제 오류, 중복 결제와 해지 처리 기준입니다.

환불 문의
시행 중시행일 2026.10.16

Duplicate

중복·오류 결제 우선 검토

시스템 오류나 중복 결제가 확인되면 주문과 결제 기록을 기준으로 우선 환불합니다.

Usage

사용량 기준 관리자 검토

이미 사용한 분석 실행량, 저장 공간, 제공 완료 기능은 전액 환불 제한 사유가 될 수 있습니다.

Support

1:1 문의 기반 환불

환불 요청은 사용자가 접수하고, 운영자가 승인한 건만 PortOne 취소로 실행합니다.

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적용 범위

  1. 1.본 환불정책은 WatchPick 분석 웹(watchpick.co.kr)과 해당 등급 WatchStudio 이용권(studio.watchpick.co.kr)이 포함된 디지털 정기구독, 정기결제, WatchStudio 생성 크레딧 충전, 결제 오류, 중복 결제 등 결제와 환불 처리 기준에 적용됩니다.
  2. 2.개인은 Free 0원, Starter 월간 23,900원, 연간 패스 매월 19,900원(12개월 합계 238,800원), Pro 월간 59,900원, 연간 패스 매월 49,880원(12개월 합계 598,560원), Max 월간 149,000원, 연간 패스 매월 124,070원(12개월 합계 1,488,840원), Studio 월간 239,900원, 연간 패스 매월 199,830원(12개월 합계 2,397,960원)입니다. 팀은 Team Starter 월간 129,900원(5명), 연간 패스 매월 108,260원(12개월 합계 1,299,120원), Team Pro 월간 239,900원(10명), 연간 패스 매월 199,830원(12개월 합계 2,397,960원), Team Studio 월간 349,000원(20명), 연간 패스 매월 290,690원(12개월 합계 3,488,280원)입니다. 모든 금액은 VAT가 포함된 이번 달 결제액이며, 연간 패스는 1년치를 한 번에 받지 않고 할인된 월 이용료를 매월 청구합니다. 기존 구독자는 직접 새 요금제를 고르기 전까지 현재 금액과 한도를 유지합니다.
  3. 3.유료 플랜의 1회 제공기간은 월간·연간 패스 모두 1개월입니다. 연간 패스는 1년치를 한 번에 받지 않고 할인된 월 이용료를 매월 청구합니다.
  4. 4.구독 크레딧(요금제에 포함된 월 지급 WatchStudio 생성 크레딧)은 결제일이 속한 이용기간에만 사용할 수 있고 기간이 끝나면 소멸합니다. 남은 월 지급분은 다음 달로 이월되지 않으며 현금 환급 대상이 아닙니다. WatchStudio 생성 크레딧 충전분은 생성 크레딧 충전 조항을 따릅니다.
  5. 5.WatchPick은 실물을 배송하지 않는 온라인 소프트웨어(SaaS) 구독 용역이므로 구매안전서비스(에스크로)를 적용하지 않습니다. 이 구독은 분석 웹과 해당 등급 WatchStudio 생성 화면 이용권을 포함하며, 결제 후 계정에 해당 기간 이용 권한이 바로 부여됩니다. 소비자 보호는 공개된 환불정책과 해지 절차로 합니다.
  6. 6.결제가 열리지 않은 기간에는 별도 결제 청구와 환불 대상 결제가 발생하지 않습니다.
  7. 7.실제 결제 화면에 표시된 가격, 결제 주기, 제공 기능, 이용 기간, 환불 제한 안내가 본 정책보다 구체적인 경우 해당 결제 화면의 고지가 우선 적용됩니다.
  8. 8.간편결제(카카오페이·네이버페이·토스페이) 환불은 원 결제수단(해당 페이 잔액·연결 수단)으로 취소되며, 처리 시점은 간편결제사 일정에 따릅니다. 가상계좌 결제는 현재 제공하지 않으며, 도입 시 환불 계좌 확인 후 수동으로 처리합니다. 연간 구독의 자동 환불은 제공하지 않습니다.
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청약철회와 환불 요청

  1. 1.회원은 유료 서비스 결제 후 결제 관리 화면의 환불 요청 버튼 또는 1:1 문의를 통해 환불 검토를 요청할 수 있습니다.
  2. 2.회원이 직접 결제를 취소하는 셀프 환불 기능은 제공하지 않습니다. 환불 실행은 운영자 검토와 승인 후 PortOne 원 결제 취소로 처리합니다.
  3. 3.결제 후 7일 이내이고 유료 기능을 사용하지 않은 경우 결제 금액을 전액 환불합니다. 유료 기능 사용에는 WatchStudio 유료 생성 실행과 해당 기간 월 크레딧 차감이 포함됩니다. 계정당 1회 제공되는 체험 30크레딧 소진은 유료 사용으로 보지 않습니다.
  4. 4.유료 기능을 사용한 뒤 중도 해지하는 경우, 월 이용료를 30으로 나눈 1일 이용료 기준으로 남은 일수만큼 환불합니다. 이미 차감한 크레딧에 해당하는 금액은 제공이 완료된 부분으로 보아 환불 대상에서 제외하며, 그 밖의 사안은 사용량, 이미 제공된 기능, 생성 결과의 회수 가능 여부와 관련 법령을 기준으로 관리자가 심사합니다.
  5. 5.관련 법령에서 청약철회, 계약 해제, 환급에 관해 달리 정한 경우 해당 법령이 우선 적용됩니다.
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전액 환불 기준

  1. 1.결제 후 7일 이내이고 유료 기능을 사용하지 않은 경우 결제 금액을 전액 환불합니다. 유료 기능 사용에는 WatchStudio 유료 생성 실행과 해당 기간 월 크레딧 차감이 포함됩니다. 계정당 1회 제공되는 체험 30크레딧 소진은 유료 사용으로 보지 않습니다.
  2. 2.WatchPick 또는 결제 시스템 오류로 중복 결제가 확인된 경우 중복 결제 금액을 환불합니다.
  3. 3.결제는 완료되었으나 회사의 귀책 사유로 유료 기능이 제공되지 않은 경우 미제공 범위에 대해 환불합니다.
  4. 4.요금제, 결제 금액, 결제 주기 등 핵심 조건이 결제 화면과 다르게 청구된 경우 확인 후 차액 또는 전액 환불을 진행할 수 있습니다.
  5. 5.현재 이용 기간의 유료 사용량이 Free 기준을 초과한 경우 전액 환불은 원칙적으로 제한됩니다. 단, 중복 결제, 시스템 오류, 잘못된 권한 부여 등 회사 귀책 사유가 확인되면 예외 검토할 수 있습니다.
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부분 환불과 제한

  1. 1.유료 기능을 사용한 뒤 중도 해지하는 경우, 월 이용료를 30으로 나눈 1일 이용료 기준으로 남은 일수만큼 환불합니다. 이미 차감한 크레딧에 해당하는 금액은 제공이 완료된 부분으로 보아 환불 대상에서 제외하며, 그 밖의 사안은 사용량, 이미 제공된 기능, 생성 결과의 회수 가능 여부와 관련 법령을 기준으로 관리자가 심사합니다.
  2. 2.이미 제공된 유료 기능, 사용된 분석 실행량, WatchStudio 유료 생성, 월 크레딧 차감, 저장 공간, 다운로드 또는 내보내기는 환불 산정에서 제외될 수 있습니다.
  3. 3.남은 기간 기준 부분 환불은 운영자 수동 검토 대상으로 처리하며, 환불이 승인되면 paid 권한은 즉시 종료되는 것을 기본값으로 합니다.
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정기결제 해지

  1. 1.카드 기반 정기결제를 시작하기 전에 등록 카드, 최초 결제액, 다음 갱신일과 자동청구 주기를 확인하고 동의해야 합니다.
  2. 2.유료 플랜은 회원이 해지하기 전까지 매월 자동 갱신·청구됩니다. 연간 패스도 결제 주기는 1개월입니다.
  3. 3.다음 결제일 전 해지하면 현재 이용기간 종료까지 유료 기능을 이용할 수 있고 다음 갱신일부터 자동청구가 중단됩니다.
  4. 4.해지 예약은 환불 실행과 다릅니다. 환불이 필요한 경우 별도로 환불 요청을 접수해야 합니다.
  5. 5.갱신 결제 실패 시 결제일 기준 +1일, +3일, +7일에 최대 3회 재시도하며 최초 시도 포함 최대 4회까지 처리합니다. 최종 실패 전까지 구독은 결제 재시도 유예 상태로 유지될 수 있고 최종 실패 후 유료 권한이 종료됩니다.
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처리 절차

  1. 1.환불 요청이 접수되면 회사는 계정, 주문 ID, 결제 ID, 결제 상태, 사용량, 환불 사유를 확인합니다.
  2. 2.운영자는 먼저 dry-run으로 환불 가능 금액과 권한 종료 영향을 확인한 뒤, 승인된 건만 PortOne 결제 취소 API로 처리합니다.
  3. 3.취소 결과는 WatchPick 환불 내역과 PortOne 웹훅으로 동기화되며, 처리 상태는 결제 관리 화면의 환불 요청/처리 내역에서 확인할 수 있습니다.
  4. 4.환불 완료 시점은 결제대행사, 카드사, 간편결제사, 은행의 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.
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환불 제외 또는 보류

  1. 1.회원의 약관 위반, 부정 사용, 계정 공유, 자동화 요청, 데이터 무단 복제 또는 재판매가 확인된 경우 환불이 제한될 수 있습니다.
  2. 2.환불 요청과 관련해 분쟁, 이상 거래, 도용 의심, 결제대행사 심사가 진행 중인 경우 처리가 보류될 수 있습니다.
  3. 3.무료 베타 권한, 쿠폰, 무상 제공 기간, 운영상 보상으로 부여된 이용권은 현금 환불 대상이 아닙니다.
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문의

  1. 1.환불 또는 결제 오류 문의는 결제 관리 화면의 환불 요청 버튼 또는 서비스 내 1:1 문의에서 결제 문의 유형으로 접수합니다.
  2. 2.빠른 확인을 위해 계정 이메일, 결제 일시, 주문 ID 또는 결제 ID, 결제 금액, 환불 요청 사유를 함께 제출해 주세요.
  3. 3.관련 법령과 결제대행사 처리 기준이 본 정책보다 이용자에게 유리하거나 우선 적용되는 경우 해당 기준을 따릅니다.
  4. 4.환불정책 운영자: 김승환 (대표자 및 개인정보 보호책임자)
  5. 5.결제·환불 문의: [email protected] 또는 서비스 내 1:1 문의
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Team 구독과 기존 Max 요금제

  1. 1.Team 요금제는 Team Starter 월 129,900원(5명), Team Pro 월 239,900원(10명), Team Studio 월 349,000원(20명)이며 연간 패스는 할인된 월액을 매월 받습니다. 기존 Team 구독자는 직접 새 요금제를 고르기 전까지 현재 금액을 유지합니다.
  2. 2.Team 월간에서 연간 패스로 즉시 전환할 때 활성 월간 구독의 남은 기간 금액을 UTC 기준으로 일할 계산해 이번 달 연간 패스 결제액에서 차감합니다. Team 연간 패스에서 월간으로의 변경은 다음 갱신일부터 적용합니다.
  3. 3.Team 해지는 현재 결제 기간 종료 시 갱신을 중단하는 예약이며 즉시 환불과 다릅니다. 이미 생성·다운로드·발송된 보고서와 사용한 공용 실행량은 환불 검토에 반영될 수 있습니다.
  4. 4.기존 Max 요금제는 자동 전환하거나 잔액을 자동 환불하지 않습니다. 사용자가 다음 갱신일 전환에 명시적으로 동의한 경우에도 기존 기간의 결제액과 사용권은 전환 시점 전까지 유지됩니다.
  5. 5.청약철회와 환급에 관해 관련 법령이 본 운영 기준과 다르게 정한 경우 해당 법령이 우선 적용됩니다.
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WatchStudio 생성 크레딧 충전 환불

  1. 1.WatchStudio 생성 크레딧 충전분은 WatchStudio(studio.watchpick.co.kr)의 이미지·영상·음성 생성 기능 이용 대가로만 쓰는 이용권입니다. WatchPick에서 결제하고 결제한 회원의 WatchStudio 계정에 지급되며, 다른 회원에게 양도하거나 현금으로 바꿀 수 없습니다. 요금제에 포함된 월 지급 크레딧과는 별개로 관리합니다.
  2. 2.충전한 생성 크레딧의 이용기간과 환불가능기간은 결제시점으로부터 1년 이내로 제한됩니다. 결제일부터 1년 동안 쓸 수 있고, 같은 기간 안에 남은 크레딧의 환불을 청구할 수 있으며, 1년이 지나 남은 크레딧은 소멸합니다. 생성할 때는 사용 기한이 먼저 끝나는 크레딧(월 지급분)부터 차감합니다. 1크레딧의 금액은 구매한 꾸러미의 결제 금액을 지급 크레딧 수로 나눈 값입니다.
  3. 3.충전분 환불: 결제 후 7일 이내이고 쓰지 않았으면 결제 금액 전액, 7일 이내 일부만 썼으면 남은 크레딧 금액을 공제 없이, 7일이 지나면 남은 크레딧 금액에서 10%(최소 1,000원)를 뺀 금액을 원 결제수단으로 환불합니다. 공제 후 남는 금액이 없으면 환불되지 않습니다.
  4. 4.환불은 생성 크레딧 충전 화면(구독 관리 > 생성 크레딧 충전)의 환불 신청 또는 1:1 문의로 요청하고, 운영자 확인 후 처리합니다. 처리하는 동안 해당 충전분은 WatchStudio에서 쓸 수 없고, 진행 중인 생성이 있으면 끝난 뒤 남은 크레딧으로 환불액을 정합니다.
  5. 5.미성년자가 생성 크레딧을 충전하려면 법정대리인의 동의가 필요합니다. 동의 없이 결제한 경우 본인 또는 법정대리인이 취소할 수 있으나, 성인의 명의나 결제 정보를 도용하는 등 속임수로 성년자로 믿게 한 경우에는 취소가 제한될 수 있습니다.