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영상 분석, 채널 분석, 저장, 검색, 가이드, Script Lab 사용 중 궁금한 점을 접수합니다.
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결제·환불 문의
요금제, 베타, 결제 실패, 환불, 정기결제 해지 관련 내용을 결제 문의로 분류합니다.
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개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지, 동의 철회 요청을 지원 채널에서 접수합니다.
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1:1 문의
- 1.로그인한 사용자는 1:1 문의에서 서비스 이용, 계정, 저장 기능, 영상 분석, 채널 분석, Script Lab 관련 문의를 접수할 수 있습니다.
- 2.문의가 접수되면 운영팀이 문의 유형, 계정 상태, 관련 화면, 오류 로그 또는 결제 상태를 확인한 뒤 답변합니다.
- 3.문의 내역과 답변은 서비스 내 지원 화면에서 확인할 수 있습니다.
- 4.운영 책임자: 김승환 (대표자 및 개인정보 보호책임자)
- 5.지원 이메일: [email protected]
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결제·환불 문의
- 1.요금제, 베타 신청, 결제 오픈 일정, 결제 실패, 환불, 정기결제 해지와 관련된 문의는 결제 문의 유형으로 접수합니다. WatchStudio 이용·생성 문의도 같은 WatchPick 계정으로 접수하며, 결제는 WatchPick에서만 하고 약관 원본은 watchpick.co.kr입니다.
- 2.카드 기반 정기결제를 시작하기 전에 등록 카드, 최초 결제액, 다음 갱신일과 자동청구 주기를 확인하고 동의해야 합니다.
- 3.다음 결제일 전 해지하면 현재 이용기간 종료까지 유료 기능을 이용할 수 있고 다음 갱신일부터 자동청구가 중단됩니다.
- 4.갱신 결제 실패 시 결제일 기준 +1일, +3일, +7일에 최대 3회 재시도하며 최초 시도 포함 최대 4회까지 처리합니다. 최종 실패 전까지 구독은 결제 재시도 유예 상태로 유지될 수 있고 최종 실패 후 유료 권한이 종료됩니다.
- 5.결제 후 7일 이내이고 유료 기능을 사용하지 않은 경우 결제 금액을 전액 환불합니다. 유료 기능 사용에는 WatchStudio 유료 생성 실행과 해당 기간 월 크레딧 차감이 포함됩니다. 계정당 1회 제공되는 체험 30크레딧 소진은 유료 사용으로 보지 않습니다.
- 6.유료 기능을 사용한 뒤 중도 해지하는 경우, 월 이용료를 30으로 나눈 1일 이용료 기준으로 남은 일수만큼 환불합니다. 이미 차감한 크레딧에 해당하는 금액은 제공이 완료된 부분으로 보아 환불 대상에서 제외하며, 그 밖의 사안은 사용량, 이미 제공된 기능, 생성 결과의 회수 가능 여부와 관련 법령을 기준으로 관리자가 심사합니다.
- 7.빠른 확인을 위해 결제 일시, 요금제, 주문 ID 또는 결제 ID, 현재 화면, 오류 메시지를 함께 제출해 주세요.
- 8.공개 결제가 제한된 베타 또는 PG 심사 단계에서는 결제 가능 범위와 처리 방식이 운영 정책에 따라 달라질 수 있습니다.
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개인정보·권리 요청
- 1.개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지, 동의 철회 요청은 1:1 문의로 접수할 수 있습니다.
- 2.회사는 요청자 본인 확인 후 관련 법령과 개인정보처리방침에 따라 처리합니다.
- 3.권리 침해, 저작권, 개인정보 포함 콘텐츠, 부정 사용 신고도 문의 채널로 접수할 수 있습니다.
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오류 제보
- 1.검색 결과 이상, 필터/정렬 오류, 저장 실패, 결제 화면 오류, 알림 문제, 가이드 표시 문제는 발생 화면과 재현 순서를 함께 알려주세요.
- 2.브라우저, 기기, 접속 시간, 사용한 키워드 또는 채널 URL을 함께 전달하면 원인 파악이 빨라집니다.
- 3.보안 취약점 또는 민감한 이슈는 공개 채널에 게시하지 말고 1:1 문의로 접수해 주세요.
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제휴·사업 문의
- 1.WatchPick은 왓치픽랩이 운영하며, 대표자는 김승환입니다.
- 2.브랜드, MCN, 교육, 콘텐츠 운영팀의 제휴 또는 도입 문의는 문의 제목에 제휴 목적과 조직명을 포함해 주세요.
- 3.데이터 제공 범위, 계정 수, 분석 대상 채널 수, 필요한 기능과 예상 사용량을 함께 적으면 검토가 쉽습니다.
- 4.제휴·사업 문의는 서비스 내 1:1 문의 또는 이 페이지에 표시된 공개 지원 이메일로 접수합니다.